1. Identificación del responsable
Razón social: Ciudadela El Artesano
Tipo: Hotel campestre 3 estrellas
RNT (Registro Nacional de Turismo): 88166
Dirección: Vereda La Granja Km 1, Carolina del Príncipe, Antioquia, Colombia
WhatsApp: +57 310 529 1092
Email: reservas@ciudadelaelartesano.com
Sitio web: ciudadelaelartesano.com
2. Política de privacidad
En Ciudadela El Artesano respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos.
Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico
- Datos de reserva: fechas de entrada/salida, número de personas, cabaña preferida
- Datos de pago: procesados directamente por nuestra pasarela Wompi (no almacenamos tarjetas)
- Conversaciones: historial del chat web y WhatsApp para mejorar el servicio
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, idioma (anonimizados)
Finalidades del tratamiento
- Atender tus solicitudes de reserva y dudas
- Gestionar tu estadía en el hotel
- Procesar pagos de forma segura
- Enviar confirmaciones por WhatsApp y email
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia del agente IA
- Cumplir obligaciones legales (RNT, facturación, etc.)
3. Tratamiento y almacenamiento de datos
¿Quién accede a tus datos?
- Personal autorizado del hotel (recepción y administración)
- Anthropic, proveedor del modelo de IA Claude (procesa tus mensajes para generar respuestas — sin almacenamiento permanente)
- Meta (WhatsApp Business API) — para entregar mensajes
- Wompi/Bancolombia — para procesar pagos
- Hostinger — proveedor de hosting (Colombia/Brasil)
Tiempo de conservación
| Tipo de dato | Tiempo |
|---|---|
| Reservas y facturación | 10 años (obligación contable) |
| Conversaciones de chat | 12 meses |
| Datos de marketing | Hasta que retires el consentimiento |
| Datos de pago | No los almacenamos (Wompi gestiona) |
Transferencia internacional
Algunos proveedores (Anthropic, Meta) pueden procesar datos fuera de Colombia. Estos cumplen con estándares de seguridad equivalentes (GDPR, SOC 2).
4. Términos del agente IA — Sitio web
El chat de nuestro sitio web está impulsado por inteligencia artificial (modelo Claude de Anthropic) configurado como asistente de ventas para Ciudadela El Artesano.
Qué hace el agente
- Responde preguntas sobre el hotel, cabañas, precios y experiencias
- Te guía paso a paso en el proceso de reserva
- Genera enlaces de pago seguros mediante Wompi
- Te conecta con un asesor humano cuando es necesario
Limitaciones que debes conocer
Datos que procesa
- Tus mensajes en el chat (se envían a Anthropic para generar respuestas)
- Datos que tú voluntariamente compartas (nombre, fechas, contacto)
- Idioma del navegador (para responder en tu idioma)
Análisis de sentimiento
El agente analiza el tono de tus mensajes para mejorar el servicio. Si detecta inconformidad, alerta silenciosamente a nuestro equipo de atención al cliente para intervenir oportunamente. Nunca compartimos esta información con terceros.
5. Términos del agente IA — WhatsApp
Al escribirnos por WhatsApp aceptas conversar con un agente de inteligencia artificial que puede atender tu solicitud, generar reservas y enlaces de pago. El servicio funciona sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta.
Qué hace el agente de WhatsApp
- Te responde 24/7 en tu idioma
- Mantiene el historial de tu conversación para dar continuidad
- Genera y envía enlaces de pago seguros (Wompi)
- Confirma tu reserva automáticamente al recibir el pago
- Escala a un asesor humano si lo solicitas o si es necesario
Notificaciones automáticas
Te enviaremos mensajes automáticos por WhatsApp para:
- Confirmar el pago de tu reserva
- Recordarte fechas de check-in/check-out
- Resolver dudas sobre tu estadía
Puedes solicitar la baja de estas notificaciones respondiendo BAJA en cualquier momento.
Almacenamiento de conversaciones
Las conversaciones se almacenan cifradas en nuestros servidores por hasta 12 meses con fines de mejora del servicio y resolución de disputas. No se comparten con terceros excepto con Meta (operador de WhatsApp) y Anthropic (motor de IA).
6. Pagos y reservas
Procesamos los pagos a través de Wompi (filial de Bancolombia), una pasarela certificada PCI-DSS Nivel 1.
Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PSE (transferencia bancaria)
- Nequi, Daviplata
- Bancolombia QR
Confirmación de reserva
Tu reserva queda confirmada únicamente cuando recibimos la confirmación de pago aprobado por parte de Wompi. Recibirás un mensaje de WhatsApp y un correo con tu código de reserva.
Tarifas
Todas las tarifas están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA. Las tarifas pueden variar según temporada, número de personas y servicios adicionales contratados.
7. Política de cancelaciones
- Más de 15 días antes: reembolso del 90% (10% por gastos administrativos)
- Entre 7 y 15 días: reembolso del 50%
- Menos de 7 días: sin reembolso, pero la reserva puede reagendarse hasta 90 días después
- No-show: se cobra el total de la primera noche
9. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes derecho a:
- Conocer qué datos tuyos tenemos
- Actualizar o rectificar datos incorrectos
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios
- Revocar tu autorización en cualquier momento
- Solicitar prueba de la autorización otorgada
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a reservas@ciudadelaelartesano.com o por WhatsApp al +57 310 529 1092.
10. Contacto y atención
Para dudas, ejercer tus derechos o cualquier consulta sobre estas políticas:
- WhatsApp: +57 310 529 1092
- Email: reservas@ciudadelaelartesano.com
- Dirección: Vereda La Granja Km 1, Carolina del Príncipe, Antioquia, Colombia
- Horario de atención: Lunes a domingo, 8:00 AM – 8:00 PM